De ce nu te poți autentifica?
Dacă nu te poți autentifica, urmează pașii de mai jos, pentru a identifica și rezolva problema.
1. Verifică datele de autentificare
Asigură-te că introduci corect:
- Numele de utilizator, adresa de e-mail, sau, CNP-ul
- Parola
Parolele sunt sensibile la litere mari și mici, așa că verifică atent folosirea acestora.
2. Resetează parola
Dacă ți-ai uitat parola sau crezi că este incorectă:
- Fă click pe „Ai uitat parola?” în pagina de autentificare
- Introdu adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil, sau, CNP-ul, și data nașterii
- Urmează instrucțiunile pentru a crea o nouă parolă
Verifică folderul Spam sau Junk dacă nu primești e-mailul.
3. Încearcă o fereastră incognito sau privată
Deschide o fereastră privată/incognito în browser și încearcă să te autentifici din nou.
Acest lucru ajută la eliminarea problemelor cauzate de cookie-uri salvate, sau de setările browserului.
4. Încearcă un alt browser sau dispozitiv
Dacă dificultatea persistă, încearcă să folosești un alt browser sau un alt dispozitiv.
Acest lucru te ajută să verifici dacă problema este legată de dispozitivul folosit.
5. Dezactivează extensiile browserului
Extensiile browserului pot interfera cu procesul de autentificare.
Dezactivează temporar extensiile și încearcă să te autentifici din nou.
6. Verifică eventualele întreruperi ale serviciului
Verifică pagina noastră oficială pentru a vedea dacă există dificultăți tehnice care afectează autentificarea.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă tot nu te poți autentifica sau suspectezi că accesul la contul tău ar putea fi compromis, contactează Serviciul de Asistență Clienți.
Te rugăm să incluzi:
- Orice mesaje de eroare primite
- Pașii pe care i-ai încercat deja