Când inițiezi o retragere, cererea trece prin mai multe etape, înainte de a fi finalizată.
1. Cum să verifici statusul retragerii
- Statusul cererii tale de retragere va fi afișat automat pe pagina de solicitare a retragerii, imediat ce inițiezi retragerea din Contul Meu → Tranzacții → Retragere.
- De asemenea, poți urmări progresul retragerii și primi actualizări în timp real, din Contul Meu → Istoric → Tranzacții. Cererea ta de retragere și statusul curent vor fi afișate acolo.
2. Cerințe de verificare
Dacă pentru contul tău sau pentru metoda de plată selectată lipsesc documente de verificare, statusul retragerii va apărea ca și „Acțiune necesară”.
- Un mesaj va indica în mod clar ce documente sunt necesare.
- Vei fi direcționat către pagina de verificare pentru a încărca documentele solicitate.
- După finalizarea verificării, retragerea ta va continua să fie procesată.
3. Statusuri de procesare a retragerii
A. Retragere în așteptare pentru finalizare
Odată ce retragerea ta începe să fie procesată, următorul status va apărea atât pe pagina de solicitare a retragerii, cât și în istoricul tranzacțiilor:
- Retragere în curs
- Se verifică retragerea ta
- Cererea ta de retragere a fost primită și este în procesare
Opțiune de anulare
Dacă retragerea nu a fost încă trimisă către furnizor, vei avea opțiunea de a o anula prin butonul „Anulează” din istoricul tranzacțiilor.
Retragere trimisă către furnizor
Odată ce retragerea este trimisă către furnizor, statusul se schimbă în:
-
Retragere în curs
- Retragere în curs de finalizare
- Transferul fondurilor este în desfășurare!
După ce fondurile au părăsit complet sistemul nostru, iar orice pași rămași sunt gestionați de instituția ta financiară, statusul va apărea astfel:
Retragere finalizată!
Fondurile tale au fost trimise de către Betano și sunt în curs de procesare de către instituția ta financiară.
- Această actualizare va fi vizibilă în contul tău doar timp de 3 zile lucrătoare după finalizarea retragerii.
B. Retragere care nu este în așteptare pentru finalizare
Dacă retragerea nu a fost încă pusă în așteptare, vor apărea următoarele mesaje:
- Retragere în curs
- Se verifică retragerea ta
- Durează mai mult – urmărește actualizările.
Acest status înseamnă că tranzacția ta necesită mai mult timp pentru a fi finalizată, deoarece este supusă unei verificări suplimentare pentru a asigura acuratețea și securitatea.
|
|
Datele folosite în capturile de ecran sunt cu scop informativ.
Odată ce retragerea ta a fost procesată cu succes, vei primi o notificare push pe dispozitivul tău care va confirma tranzacția. Te rugăm să reții că această funcționalitate este disponibilă doar dacă notificările push sunt activate în setările Centrului de notificări.