De ce nu te poți autentifica după ce ți-ai schimbat parola?
Dacă nu te poți autentifica după schimbarea parolei, dificultatea este cauzată de obicei de date de autentificare incorecte, probleme legate de dispozitiv sau introducerea datelor, ori, de inconveniențe tehnice temporare.
Urmează pașii de mai jos pentru a rezolva situația:
1. Verifică datele de autentificare
Asigură-te că folosești corect:
- Numele de utilizator sau adresa de e-mail utilizată la înregistrare, sau, CNP-ul
2. Verifică introducerea parolei
Asigură-te că parola este introdusă corect:
- Verifică literele mari și mici
- Verifică dacă ai introdus corect caracterele speciale
- Verifică setările de limbă ale tastaturii
3. Repornește dispozitivul
Repornește dispozitivul și încearcă să te autentifici din nou.
4. Încearcă să folosești un browser
Dacă folosești aplicația și noua parolă nu este acceptată, încearcă să te autentifici folosind un browser web.
5. Resetează parola din nou (dacă este necesar)
Dacă tot nu te poți autentifica:
- Fă click pe „Ai uitat parola?” în pagina de autentificare
- Introdu adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil, sau, CNP-ul, și data nașterii
- Urmează instrucțiunile pentru a crea o nouă parolă
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă tot nu te poți autentifica, contactează Serviciul de Asistență Clienți.
Te rugăm să incluzi:
- Orice mesaje de eroare
- Pașii pe care i-ai încercat deja