Procesul de soluționare a disputelor și plângerilor poate fi rezumat astfel:
-
Suport Clienți:
Dacă ai o dispută sau o plângere, te rugăm să contactezi inițial echipa noastră de Suport Clienți, prin canalele de comunicare disponibile pe această pagină. -
Investigație și Răspuns:
Echipa noastră va analiza cu atenție plângerea ta, va colecta informațiile necesare și îți va oferi un răspuns care va include concluziile și o propunere de soluționare. Această etapă poate implica comunicări suplimentare pentru clarificarea detaliilor. -
Direcționare către Autoritatea de Reglementare:
Pentru cazuri serioase sau dispute nerezolvate, poți contacta Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), situat în București, Sector 3, Strada Victoriei nr. 9.
Telefon: +40 31.225.62.02 / +40 31.225.62.00
Email: office@onjn.gov.ro -
Consultanță Juridică:
Dacă ai parcurs toate etapele anterioare și nu ești mulțumit de rezultat, poți apela la consultanță juridică independentă.
Recomandăm păstrarea unui registru detaliat al tuturor comunicărilor, tranzacțiilor și documentelor care susțin plângerea ta. Te rugăm să acorzi timp echipei noastre, pentru a investiga și a răspunde complet.