Multe întrebări frecvente pot fi rezolvate rapid, verificând informațiile disponibile în contul tău Betano. Înainte de a contacta Serviciul de Asistență Clienți, îți recomandăm să verifici următoarele:
Verifică statusul pariului tău
Dacă ai o întrebare legată de un pariu, îi poți verifica statusul accesând Contul meu → Istoric → Pariuri.
Statusurile posibile sunt:
- Deschis – Evenimentul nu a fost încă stabilit.
- Câștigător – Pariul tău a fost câștigător, iar eventualele câștiguri au fost creditate.
- Pierdut – Pariul nu a fost câștigător.
- Anulat – Pariul a fost anulat, iar miza ți-a fost returnată.
Verifică statusul retragerii tale
Poți urmări progresul cererii tale de retragere accesând Contul meu → Istoric → Tranzacții.
Statusurile posibile sunt:
- În procesare – Cererea ta de retragere a fost primită și este în curs de verificare și procesare.
- Finalizată cu succes – Retragerea a fost procesată, iar fondurile sunt în curs de transfer către tine.
Timpul de procesare poate varia în funcție de metoda de plată utilizată.
Verifică statusul bonusului tău
Pentru a vedea bonusurile active, accesează Contul meu → Promoții → Promoții active.
Acolo poți verifica:
- Soldul bonus disponibil
- Progresul rulajului
- Data expirării
- Detaliile și condițiile promoției
Verifică statusul verificării contului
Poți verifica statusul procesului de verificare accesând Contul meu → Profil → Proces de verificare.
Dacă este necesară o acțiune suplimentară din partea ta, te rugăm să verifici adresa de e-mail înregistrată pentru instrucțiuni.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă nu găsești informațiile de care ai nevoie, echipa noastră de Asistență Clienți îți stă la dispoziție prin canalele de comunicare afișate în partea de jos a paginii Centrului de Ajutor.